Nun ergibt sich genau aus der 6-Wochen-Frist ein Problem. Laut Urteil des Bundesgerichtshofes vom 06.06.2000 ist diese Frist unbegrenzt ausdehnbar! Aktuelle Fälle belegen: Im Rahmen des Insolvenzverfahrens lassen Verwalter sämtliche, zu Recht, per Lastschrift bezahlte Rechnungsbeträge zurückbuchen.

Mit jeder Rechnung die hier per Lastschrift bezahlt wird, erhalten wir also nur ein Versprechen des Kunden nicht zurückzubuchen. Dies haben wir bislang akzeptiert, da es sich nur um 6 Wochen handelte.

Liessen also nun mehrere Kunden gleichzeitig die bislang bezahlten Beträge zurückgehen, könnte uns das selbst in Zahlungsschwierigkeiten bringen. Die Ausdehnung auf unbegrenzte Zeit bedeutet also für uns nichts weiter, als der langsame Aufbau der eigenen Insolvenz.

Diesem wirtschaftlichen Risiko wollen wir uns und vor allem unsere Kunden nicht mehr aussetzten! Da es keine bankenübergreifende Regelung für solche Fälle gibt, hilft hier nur die Umstellung auf Abbuchung.

ABB einrichten
Technisch ist die Übermittlung an die Bank komplett gleich, lediglich der Hinweis das diese Zahlung abgebucht werden darf muss vorher der Bank mitgeteilt werden. Sie erteilen uns bei Vertragsschluss oder später einen Abbuchungsauftrag, wir faxen diesen umgehend zu Ihrer Bank. Ihre Bank sollte diesen dann eigentlich einrichten. Die Einrichtung macht jeder Mitarbeiter einer Bank anders. Das ist, wie geplatze Abbuchungsaufträge belegen, entsprechend fehleranfällig.

Wir haben den recht bürokratischen Prozess zu unserer Sicherheit etwas erweitert. Wir rufen kurz vor Abbuchung bei der Bank an und fragen nach, ob der Auftrag korrekt eingerichtet wurde. Manchmal können wir so eventuelle Probleme erkennen und klären.

Die Bank erteilt uns, mit Hinweis auf das Bankgeheimnis, oft keine Auskunft. In diesen Fällen können wir nur bei der Bank des Kunden bitten, den Kontoinhaber direkt zu informieren. In seltenen Fällen stellt die Bank auch die Einrichtung des Abbuchungsauftrag in Rechnung. Es ist unüblich, zeugt nicht von Kundennähe und ist uns im Vorfeld nicht bekannt. Leider haben wir keinen Einfluss auf diese Kosten. Sprechen Sie uns an, gemeindsam finden wir eine Lösung!

Die Lösungen für die drei meistgenannten Probleme
Unsere Erfahrung hat aber gezeigt, dass es oft nicht der Fall ist. Meist hakt es an diesen Stellen:

Die Bank behauptet den Abbuchungsauftrag nicht erhalten zu haben.

• wir senden grundsätzlich per Fax mit Beleg
• können immer nachweisen wann er wo ankam
• wir senden erneut, haken telefonisch nach, meist klappt es dann

Die Bank erkennt nur einen Original-Abbuchungsauftrag an

• schwierig, schliesslich haben sie ja “nur” gefaxt
• Gerichte beurteilen das anders, Streit nicht sinnvoll
• Abbuchungsauftrag unterschrieben per Brief an die Bank senden

Die Leistung Abbuchungsauftrag wird nicht angeboten

• fällt erst bei unserem letzten Testanruf auf
• leider bekommen weder Einreicher noch Kontoinhaber Auskunft über Ablehnung
• Zahlung dann nur per “normaler” Lastschrift möglich

Links zum Thema Umstellung auf Abbuchung

• Vorlage Fax an Ihre Bank
• Formular zur Beauftragung der Abbuchung
• Erklärung Abbuchung bei Wikipedia
• Erklärung Lastschrift bei Wikipedia

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious:

• Die 10 besten Tipps zur Bildkorrektur mit Photoshop
• Gartentor – Metall enorm in Form!
• 1Password | Windows Endlich ein vernünftiger Passwortmanager für windows.
• 500 Internal Server Error 500 Internal Server Error
• date – Linux Command – Unix Command

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious:

• App Store Expense Monitor
• Tutorial: Final Cut Express HD 3.5 Essential Training
• - Top Photoshop Tutorials – Part 4 › Webstandard-Blog – Webdesign und Webentwicklung
• - Best Ressources for Photoshop Brushes – Part 2 › Webstandard-Blog – Webdesign und Webentwicklung
• Unix Toolbox
• Mockups To Go – A user-contributed collection of ready-to-use UI components and design patterns built using Balsamiq Mockups.
• Forderungen für ein lebenswertes Netz

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious:

• Secure SSH with Fail2Ban | Felipe Ferreira
• „Telefon-Knigge – Tipps für Telefonate mit schwierigen Leuten“ auf karrierebibel.de – Jeden Tag mehr Erfolg!
• Whitepaper zum neuen Widerrufsrecht
• Das Internet in Zahlen
• QTCoffee – Videowerkzeug für die Konsole

Der einzige Buchladen in Köln für polnische Literatur hat nun auch einen OnlineShop. Frau Dreibrodt bietet dort 45 000 Titel in polnischer Sprache.

Im Buchladen in der Zülpicher Strasse in Köln Sülz können zwar nur etwa 2500 Romane, Hörbücher, Lehrbücher und Kinderbücher gezeugt werden, dafür kann aber jeder nach Herzenslust bei einem Kaffee lesen, schmökern und stöbern. Auch ohne etwas kaufen zu müssen.

Meine Aufgabe war die Überführung der Inhalte von oscommerce in einen xt:commerce und die farbliche Anpassung des Templates.

Nachdem WLAN auf meinem iPhone komplett versagte, Apple die Reparatur nicht übernehmen wollte, rief ich bei mienem Provider T-Mobile an. Der Geschäftskundensupport riet mir alles im T-Punkt abzuwickeln. Nur dort kann mir umfassende geholfen werden. Ich versuche dort also an zurufen. Nach einigen Minuten ist klar, es gibt kein offizielle Möglichkeit dort anzurufen. Naja, muss ja in einem Telekommunikationskonzern nicht sein. Ich fahre als die 22km dorthin, schildere mein Problem.

Kunde (Ich):

Guten Tag, Ihre Hotline bat mich die Reparatur meines iPhones hier zu besprechen. WLAn defekt, mehrfache Wiederherstellung hilft nicht, Apple kehnt Reparatur ab da schon älter als 12 Monate. Wie gehrn wir hier vor.

Azubi mit Unterstützung der Mitarbeiterin:

Wo haben Sie es denn gekauft. Nur dort kann eine Reparatur in Auftrag gegeben werden.

Kunde (Ich):

Warum sagt mir Ihre Hotline etwas anderes?

Azubi mit Unterstützung der Mitarbeiterin:

Hm, dann muss ich nochmal schauen. Sie haben das Telefon dabei, wie ist denn die Seriennummer und die Telefonnummer. Ah, in Ordnung. Ja das geht – können wir reparieren. Sie müssen das Telefon hierlassen.

In diesem Stil geht dieser ganze Spass weiter. Es dauerte dann etwa 15min bis die Damen den Reparaturauftrag gefertigt hatten. Eine direkte Bestätigung gab es nicht, weil Sie sich verklickt hatten. In der Zwischenzweit fragte ich dann nach einem Ersatztelefon was ich mit meiner Karte betreiben konnte. Ich bekam eins, bezahlte, bekam eine Bestätigung für mein zurückgelassenes iPhone und ging- bis zur nächsten Sitzgelegenheit. Dort fummelte ich die Karte in das neue Telefon. Zack, Simlock. Auch das muss man nicht wissen wenn der Kunde danach fragt. Zurück, Rückabwicklung mit Rückbuchung auf meine EC-Karte, Mediamrkt Billigtelefon von LG gekauft. Heimfahrt.

Zwei Tage später SMS vom Repaircenter. Telefon kam an. Eine Woche später ein Brief. Wir können nicht reparieren. Kostenpauschale von 239 EUR, oder rücksenden/verschrotten. Schön dachte ich. 100 EUR für ein Telefon und Zeitverbrennen, was ich nicht gemacht hätte, wenn die Telekomiker mich richtig beraten hätten. Vertrag läuft in 8 Wochen aus und dann noch nicht einmal eine zeitnahe Info per SMS oder Anruf.

Ich wende mich an den Geschäftskundensupport und melde unmissverständlich: Sie haben jetzt die Möglichkeit mit einer Kulanzhandlung ein gewichtiges Argument zu liefern meine beiden iPhoneverträge bei Ihnen zu belassen und um 24 Monate zu verlängern. Supporter kann nicht entscheiden, sagt Rückruf vom Teamleiter zu.

Der meldet sich mit folgendem Angebot:

Statt 239 EUR zahlen Sie nur 100 EUR, ich bin ein Freund runder Summen. Dafür müssten ich dann einen Ihrer alten Tarife Complete M (derzeit 49 EUR) umstellen auf einen aktuellen (jetzt 59 EUR, aber mit weniger Leistung) und bekomme ein neues Telefon 3Gs und verlängern so um 24 Monate.

Spannend. Für eine “Ersparnis” von 139 EUR soll ich dann nur 1299 EUR an Grundgebühren zahlen. Ja, was soll ich sagen. Das bestellte iPad wird mit simyo laufen. Vertragsfreie iPhones gibt es mittlerweile. Mir fehlt eigentlich nur die Visual Voicemail – die gibt es derzeit nur bei T-Mobile. Guter Hoffnung bin ich was das neue iPhone anbetrifft. Ich denke es wird dann bei mehreren Providern zu bekommen sein, es muss Wettbewerb geben, sonst wachen die Telekomiker ja nie auf.

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei reddit Montag, 10.05.2010 – 5:07 pm from Montag, 10.05.2010 – 5:07 pm:

• iFUN.de/iPhone :: Alles zum iPhone − Download-Tipps: 14 wichtige, gute und kostenlose Mac-Anwendungen für iPhone-Nutzer
• maclife.de | AppsForSale.de Spring Special am 1. Mai: 67 iPhone-Apps zum Sparpreis
• Touch me – Macht bessere MagicMouse?

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei delicious:

• Facebook trifft Realität « aptgetupdate.de
• maclife.de | AppsForSale.de Spring Special am 1. Mai: 67 iPhone-Apps zum Sparpreis
• Googlezensur made in Germany
• Howto: Hinter Schloss und Riegel: Datenabsicherung unter OSX Datensicherung – aber sicher!
• 500 Internal Server Error 500 Internal Server Error
• 50 kostenlose Icon-Sets für deine Projekte Icons oder auch Piktogramme sind Symbole, die unkompliziert Informationen übertragen können. Gerade im Internet und in der Programmierung kommen Sie zum Einsatz, um die Bedienung zu erleichtern. Bekannte Symbole für die E-Mail oder soziale Netzwerke könnten auch im Print-Bereich wie etwa auf der Visitenkarte interessante Blickpunkte setzen.

Hier auf die Schnelle Links aus meinem Account bei reddit:

• WordPress Template Tutorial als PDF - WordPress
• 500 Internal Server Error 500 Internal Server Error
• Seiten sortieren: Page manager

Die Schritte in Kürze

• Zugangsdaten zur Datenbank finden
• phpMyAdmin öffnen
• Eintrag ändern

Zugangsdaten zur Datenbank finden
Die Zugangsdaten für die Datenbank finden Sie in der Konfigurationsdatei des Shops unter /html/includes/configure.php – per (S)FTP

phpMyAdmin öffnen
Sie verbinden sich auf die Datenbank, indem Sie die URL Ihres Servers mit dem Zusazt /phpMyAdmin in Ihrem Browser aufrufen, zum Beispiel
http://chalmers.kundenserver42.de/phpMyAdmin/. Sie finden die URL Ihres Servers in der Mail die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben,
sie hat den Betreff “Ihre Kundendaten von fairHOST24”.

Eintrag ändern
In der Datenbank müssen Sie dann in der linken Spalte die Tabelle “configuration” wählen und klicken danach oben auf den Reiter “Anzeigen”.

Nun suchen Sie nach dem Eintrag für “CURRENT_TEMPLATE”und klicken auf das Stiftsymbol um den Eintrag zu bearbeiten.

In das Feld hinter “configuration_value” tragen Sie den Namen des alten Templates Ihres Shops ein und klicken anschließend den OK-Button.

Wenn Sie den Namen Ihres alten Templates nicht mehr wissen, dann verbinden Sie sich per (S)FTP in Ihr Web und suchen in Ihrem Shopverzeichnis nach dem Ordner  ”templates”. Dort können sie weitere Templates Ihres OnlineShops sehen, Sie müssen den Ordnernamen dann in das Feld hinter “configuration_value” eintragen.

Die Fehlerseite in Ihrem Shop sollten nun verschwunden sein, wenn es trotzdem noch Probleme mit Ihrem OnlineShop geben sollte, dann wenden Sie sich an den Support unter der bekannten eMail-Adresse, bzw. telefonisch unter 08000 252520.